2004. aasta maikuust kehtivad kõikidele ASi Tallinna Vesi klientidele 22 lubadust, mis puudutavad ettevõtte teenuseid ja igapäevast suhtlemist. Lubadused ei ole osa linnaga sõlmitud teenuslepingust ega seadusandlikest nõuetest, vaid pigem täiendavad need seda.

Sisuliselt saab lubadused jagada kahte suuremasse gruppi. Esimesse kuuluvad elukvaliteeti säilitavad ja tagavad lubadused, mis ütlevad, et 24 tundi ööpäevas tuleb kraanist puhast joogivett ja voolab samamoodi ka ära. Teise grupi moodustavad lihtsa suhtlemise lubadused.

Juhul, kui Tallinna Vesi ei suuda lubadusi täita, hüvitab ettevõte kliendile tekitatud ebamugavused. Nii vastab igale lubadusele hüvitismäär, milleks on kas 100, 150 või 200 krooni. Hüvitismäärade seadmisel on lähtutud ühe perekonna keskmisest igakuisest veearvest, mis on ligi 200 krooni. Samuti sellest, et hüvitis kompenseeriks eelkõige kliendile tekitatud ebamugavused. Materiaalse kahju hüvitamist käsitletakse eraldi.

Ehkki lubadused kehtivad kõikidele tarbijatele, makstakse hüvitist vaid lepingulistele klientidele, kes on sõlminud kas liitumis- või teenuslepingu.

Hüvitise saamiseks täitke palun vastav taotlus ja saatke selle e-posti teel aadressile tvesi@tvesi.ee.

Reeglina arvestatakse hüvitis maha kliendi järgmise kuu veearvest.

Tallinna Vesi on esimene ettevõte Eestis ja ilmselt ka kogu Baltikumis, kes annab hea tahte avaldusena oma klientidele taolised lubadused. Lubadused on osa vee-ettevõtte jätkuvast tegevusest kliendirahulolu ja teeninduse kvaliteedi tõstmiseks.