Kliendi ja Tallinna Vesi vahelise suhte aluseks on kirjalik teenusleping, milles määratletakse lepingupoolte õigused ja kohustused. Seadusest tulenevalt tohib Tallinna Vesi veevarustuse ja heitvee ärajuhtimise teenust müüa vaid kliendiga sõlmitud teenuslepingu alusel.

Kirjalik leping määratleb poolte kohustused ning õigused. Samuti täpsustab põhimõtted ja reeglid, millest pooled veevarustuse ja heitvee ärajuhtimise teenuse ostmisel-müümisel lähtuvad. Muuhulgas määratletakse teenuslepinguga kliendile kuuluva veevärgi ja kanalisatsiooni ning vee-ettevõtjale kuuluva ühisveevärgi ja -kanalisatsiooni piir, lepitakse kokku torustiku hooldamiskohustus, osutatud teenuste eest tasumise kord jms.

Kinnistu veevärgi ja kanalisatsiooni omanikult või valdajalt ei võeta liitumistasu, kui liitumistingimuste muutmine ei põhjusta vee-ettevõtjale lisakulutusi:

kinnistu veevärgi ja kanalisatsiooni või selle osade vahetamisel
omaniku vahetumisel