- PAIGALDAME TEILE TÄPSE VEEARVESTI - Juhul kui Teil tekib kahtlus veearvesti täpsuse osas, teostame erakorralise taatluse ning paigaldame, asendame, eemaldame ja plommime veearvesti 5 tööpäeva jooksul alates taotluse saamisest.
- SAADAME TEILE KORREKTSE ARVE - Juhul kui arve ei ole täpne, väljastame Teile parandusarve 2 tööpäeva jooksul alates teate saamisest
- VASTAME TEIE TELEFONISUHTLUSELE TÄHTAEGSELT - Juhul kui helistate meie klienditeeninduse infotelefonil 62 62 200, vastame esitatud küsimusele koheselt või hiljemalt 2 tööpäeva jooksul.
- VASTAME TEIE KIRJADELE TÄHTAEGSELT - Juhul kui pöördute meie poole kirjalikult, vastame Teile 8 tööpäeva jooksul alates kirja saamisele järgnevast tööpäevast.
- TEAVITAME TEID KÕIKIDEST PLANEERITUD VEEKATKESTUSTEST - Juhul kui planeerime remonditöid või veekatkestusi, teavitame nendega seonduvatest veekatkestustest Teid ette vähemalt 5 kalendripäeva.
- TAGAME TEILE PUHTA JOOGIVEE VEEAVARIIDE KORRAL - Juhul kui veekatkestus kestab kauem kui 5 tundi, tagame Teile ajutise veevarustuse (nt liigutatav veepaak mõistlikul kaugusel Teie majast).
- TAASTAME VEEVARUSTUSE VÕIMALIKULT KIIRESTI - Juhul kui on vaja teha avariilisi remonditöid, taastame veevarustuse hiljemalt 12 tunni jooksul.
- TAGAME TEILE ÜHTLASE VEESURVE - Juhul kui Teil on kaebusi veesurves osas, reageerime Teie probleemile hiljemalt 2 tööpäeva jooksul alates teate saamisest.
- TAGAME TEILE KVALITEETSE JOOGIVEE - Juhul kui Teil on kaebusi veekvaliteedi osas, reageerime Teie probleemile hiljemalt 2 tööpäeva jooksul alates teate saamisest.
- KAITSEME TEID ÜMBRITSEVAT KESKKONDA JA HOIAME TÄNAVAD UMMISTUSTEST PUHTANA - Juhul kui tänaval tekivad ühiskanalisatsiooni ummistused, kõrvaldame probleemi vähemalt 12 tunni jooksul alates väljakutse saamisest.
Juhul, kui Tallinna Vesi ei suuda lubadusi täita, hüvitab ettevõte kliendile tekitatud ebamugavused. Nii vastab igale lubadusele hüvitismäär 300 krooni (19,17 EUR). Ehkki lubadused kehtivad kõikidele tarbijatele, makstakse hüvitist vaid lepingulistele klientidele, kes on sõlminud kas liitumis- või teenuslepingu.
Hüvitise saamiseks täitke palun vastav taotlus ning saatke see ettevõtte klienditeenindusse e-posti aadressil tvesi@tvesi.ee
Reeglina arvestatakse hüvitis maha kliendi järgmise kuu teenuste tarbimise eest väljastatava arve tasumisele kuuluvast summast.
