Наши обещания клиенту

Чёткая договорённость, надёжная водная услуга

Мы заключили административные договоры с местными самоуправлениями в тех регионах, где выступаем водным предприятием. Административный договор устанавливает для наших клиентов чёткие ожидания и обязательства. Таким образом мы обеспечиваем надёжность, прозрачность и заботливый подход в предоставлении наших услуг.

Ежедневно мы доставляем качественную питьевую воду примерно 25 000 частным и коммерческим клиентам и обеспечиваем удобные услуги водоснабжения и канализации более чем полумиллиону человек — это почти треть всех жителей Эстонии.

Мы гарантируем качественную питьевую воду

• Мы заботимся о том, чтобы ваша питьевая вода всегда была чистой и безопасной. При возникновении проблем с качеством или напором воды мы отреагируем не позднее следующего рабочего дня.

Мы заботимся об окружающей среде

• Засоры в канализации мы устраняем не позднее чем в течение 12 часов.
• На случаи затопления канализационной сети сточных вод мы реагируем не позднее чем в течение 4 часов.

Мы оперативно отвечаем на обращения

• На все информационные запросы мы отвечаем в течение 2 рабочих дней.
• Мы ответим на любой ваш вопрос, касающийся наших услуг или деятельности, потому что верим в открытое и ясное общение.

Мы внимательно рассматриваем жалобы

На жалобы, выражающие неудовлетворенность нашей деятельностью или качеством предлагаемых услуг, мы отвечаем не позднее чем в течение 10 рабочих дней.

На жалобы, связанные с недостаточным или чрезмерным напором воды, мы отвечаем не позднее чем в течение 30 дней.

• Проблемы с напором, для решения которых необходимо проведение технического обслуживания, мы устраняем в течение 14 дней.
• Случаи, требующие проектных и строительных работ, мы решаем в течение 18 месяцев.

Мы точны и честны в расчетах

• Если у вас возникнут сомнения в точности показаний водомера, мы проверим его и сообщим о своем решении в течение 2 рабочих дней.
• Если счет составлен неточно, мы вышлем исправленный счет в течение 3 рабочих дней.

Мы соблюдаем договоренности

• Мы уведомим вас о любом запланированном перерыве в водоснабжении и его продолжительности не менее чем за 5 дней.
• В случае плановых отключений мы восстанавливаем подачу воды в обещанное время или раньше.
• Мы никогда не отключаем водоснабжение более чем на 24 часа, кроме случаев, когда на это имеется разрешение местного самоуправления.
• Если отключение водоснабжения продолжается более 5 часов, мы обеспечим вам альтернативный источник воды – временное подключение или резервуар для воды, который соответствует требованиям к качеству питьевой воды.
• Если встреча согласована, мы прибываем точно в назначенное время.

Если обещание не выполнено

Мы дорожим своим словом. Если какое-либо из обещаний останется невыполненным, мы выплатим клиентам 20 евро в качестве компенсации. Компенсация будет автоматически учтена в счете за потребление, при условии, что ваш договор на обслуживание действителен и вы выполнили свои обязательства перед Tallinna Vesi.

Наши обязательства перед клиентом не действуют в случае форс-мажорных обстоятельств.