Показание водомера и расчеты
Сообщение показаний водомера
Мы постоянно стремимся предлагать более удобные решения.
- Если у вас есть счетчик с дистанционным считыванием показаний, или умный водомер, вам больше не нужно передавать нам показания, поскольку умный водомер отправляет данные автоматически. Мы уже установили умные водомеры более чем трем четвертям наших клиентов, и не позднее чем к 2026 году все клиенты в нашей зоне обслуживания будут иметь умные водомеры.
- Если у вас еще нет умного водомера, показания все же необходимо передавать к установленному в договоре сроку. Делать это необходимо и в том случае, если потребление отсутствовало, – так счета остаются точными и корректно рассчитанными.
- Мы устанавливаем водомеры только для договорных клиентов и в общий водомерный узел, а не отдельно в каждой квартире. Мы выставляем счет в соответствии с показаниями главного водомера.
- В квартирах используются промежуточные водомеры, техническим обслуживанием, установкой и проверкой которых занимается квартирное товарищество или собственник квартиры. Их показания нам сообщать не нужно.
Как передать показания?
В среде самообслуживания
- Вы можете сообщить показания счетчика, просмотреть историю потребления и платежей, оплатить счета и др.
- Если вы желаете предоставить право пользования средой самообслуживания другому лицу, не являющемуся клиентом, необходимо предоставить заполненную форму доверенности.
По эл. почте
- Отправьте показания по адресу эл. почты naidud@tvesi.ee.
- Просим приложить к эл. письму точный адрес места потребления и показания водомера.
По телефону обслуживания клиентов
- Позвоните по телефону 626 2200 (с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00).
Что такое производные показания?
- Если фактические показания водомера не поступают к нам в оговоренный в договоре срок, мы составляем счет с производными показаниями.
- Это значит, что при составлении счета за основу берутся производные показания среднего потребления за 12 месяцев. Счет, выставленный на основании производных показаний, может не отражать фактическое потребление. Для исправления счета с производными показаниями просим сообщить фактические показания водомера.
- Чтобы избежать получения счета с производными показаниями, просим сообщить фактические показания водомера не позднее чем за 5 дней до окончания согласованного расчетного периода или не позднее 5-го дня после его окончания.
Клиентское обслуживание
tvesi@tvesi.ee626 2200
Расчеты
Счет составляется на основании показаний водомера. Если показания водомера не поступают к нам в срок, оговоренный в договоре, мы составляем счет с производными показаниями.
Почему стоит отдать предпочтение электронному счету?
- Электронный счет – это быстрый, удобный и безопасный способ получения счетов. Отказываясь от бумажного счета, вы помогаете беречь природу.
- Каждый нераспечатанный счет уменьшает воздействие на окружающую среду. Наша цель – минимизировать нагрузку на окружающую среду, и отказ от бумажного счета является шагом в положительном направлении.
Как осуществлять расчеты без бумажных документов?
В нашей среде самообслуживания
- Все ваши счета надежно хранятся в одном месте, где вы можете их просматривать, скачивать и оплачивать. При желании вы можете получать счета непосредственно на свой адрес эл. почты, не входя для этого в среду самообслуживания.
- Если вы желаете предоставить право пользования средой самообслуживания другому лицу, не являющемуся клиентом, необходимо предоставить заполненную форму доверенности.
Счет на адрес эл. почты
По желанию вы можете получать счета непосредственно на свой адрес эл. почты. Чтобы открыть счет, необходимо установить программу Acrobat Reader.
Среда Banqup.ee (прежняя arved.ee)
На портале Banqup вы можете:
- заказать, изменить или отменить электронные счета,
- выбрать, от каких предприятий вы хотите получать электронные счета,
- указать, куда (эл. почта, банк и т. д.) отправлять счета.
При подключении к среде banqup.ee счета будут автоматически отправляться на выбранный вами канал.
Как оплатить счет?
В среде самообслуживания
Электронный счет с постоянным платежным поручением
- Вместе с банком мы позаботимся, чтобы ваш счет был вовремя оплачен.
- Если вы являетесь пользователем интернет-банка, мы отправим вам электронный счет в интернет-банк, и в день оплаты счет будет оплачен с вашего счета автоматически.
- Если вы не пользуетесь интернет-банком или ваши электронные счета с постоянным платежным поручением оплачивает другое лицо, мы отправим счет ранее согласованным способом и дополнительно направим электронный счет также в банк.
- Договор о постоянном платежном поручении по электронному счету можно заключить в интернет-банке или в отделениях банка.
В нашей службе обслуживания клиентов
- Наша служба обслуживания клиентов находится в Таллинне по адресу ул. Эдала, 10, где оплата возможна только банковской картой, расчеты наличными не осуществляются.
В почтовых отделениях Omniva
- Вы можете удобно оплатить счет также в ближайшем почтовом отделении Omniva. Подробнее можно узнать у работника по обслуживанию клиентов Omniva.
Заключение договора о постоянном платежном поручении по электронным счетам
- Договор о постоянном платежном поручении по электронному счету можно заключить в интернет-банке или в отделениях банка.
- Для заключения договора о постоянном платежном поручении по электронному счету необходимо указать номер ссылки, который можно найти в своем счете. Помимо заключения договора о постоянном платежном поручении, следует также заказать электронный счет.
- Электронный счет можно заказать в интернет-банке, в отделениях банка, а также в среде banqup.ee и finbite.eu.
Ограниченный электронный счет
- Договор о постоянном платежном поручении по электронному счету может заключить любой желающий. Для того чтобы действовал договор о постоянном платежном поручении, заключенный третьим лицом, необходимо заказать ограниченный электронный счет. Ограниченный электронный счет можно заказать в интернет-банке или в среде banqup.ee.
