Новая среда самообслуживания и программное обеспечение для управления клиентами

Помимо нового сайта, с сегодняшнего дня мы предлагаем клиентам обновленную среду самообслуживания, пользоваться которой могут все наши договорные клиенты. Те, кто еще не является нашими клиентами, могут в среде самообслуживания подать заявки на заключение договоров о подключении и об оказании услуг.

Поначалу новая среда самообслуживания доступна только на эстонском языке, но при первой же возможности мы добавим и русский язык.

В среде самообслуживания появились следующие новые возможности:

• Обзор всех ваших обращений на предприятие — с сегодняшнего дня мы отображаем все ваши обращения, поступившие через среду самообслуживания, по эл. почте или по телефону, вместе со статусом их обработки, сроком и ответом.
• Возможность удобно управлять своими представителями и полномочиями. Можно добавить представителей, например, для различных уведомлений. Управлять как представителями, так и полномочиями можно по разным местам потребления. На следующем этапе развития среды планируется добавить возможность управления настройками, связанными со счетами. В связи с этим мы призываем всех клиентов проверить, верно ли указаны перенесенные в новую среду самообслуживания полномочия и представители, а также их контактные данные, и при необходимости уточнить эти данные в среде самообслуживания.

Как и прежде, у клиента есть удобная возможность просматривать и сравнивать данные о своем потреблении воды, а также при отсутствии счетчика с дистанционным считыванием отправлять показания водомера.

Новая среда самообслуживания еще не полностью готова, мы продолжаем ее развивать, так как хотим добавить в нее еще больше полезных функций для клиентов. В этом нам очень помогут ваши отзывы о среде самообслуживания, которых мы с нетерпением ждем — их можно отправить по адресу эл. почты tvesi@tvesi.ee или оставить непосредственно в среде самообслуживания в разделе обращений и уведомлений.

У нас есть еще одна новость для наших клиентов.

А именно, для того чтобы лучше держать клиентов в курсе дальнейшей судьбы их обращений, впредь мы будем информировать клиентов не только о получении обращения, но и о сроках ответа на него. Если подготовка ответа займет больше времени, чем предполагалось изначально, мы отправим автоматическое уведомление с указанием нового срока. Это, безусловно, не последнее обновление программного обеспечения для управления клиентами, и мы будем и в дальнейшем искать возможности, чтобы лучше обслуживать наших клиентов.