Свежесть вокруг вас — осенний информационный бюллетень для клиентов

Уважаемый клиент!

Наступил первый месяц осени, а вместе с ним и время подвести промежуточные итоги текущего года. Этот год был насыщен деятельностью и продолжается в том же духе!

В информационной рассылке содержится краткий обзор результатов проведенного весной исследования прочности отношений с клиентами. Весной мы запустили для клиентов новую систему самообслуживания, над усовершенствованием которой работаем уже некоторое время, и эта работа продолжится и в последующие месяцы. Мы делимся информацией об уроках, извлеченных из последствий экстремальных погодных условий в минувшие новогодние праздники, и о последующих мерах. Кроме того, в информационной рассылке вы найдете полезную информацию о водомерном узле и промежуточный отчет о проведенных в этом году работах по прокладке трубопроводов.

По традиции представляем сотрудника компании Tallinna Vesi, на этот раз это директор по управлению активами Тарви Томберг.

Помимо этого, в информационной рассылке можно найти еще кое-что интересное. Приятного чтения!

Доля людей, которые пьют водопроводную воду, составляет 92%

Проведенное Tallinna Vesi исследование прочности отношений с клиентами показало, что 83% клиентов в целом довольны услугами. Доля людей, пьющих водопроводную воду, увеличилась до 92%, что подтверждает доверие населения к водопроводной воде. Это также выражается и в популярности общественных кранов с питьевой водой.

Читайте подробнее

Инцидент, произошедший в новогоднюю ночь, привел к улучшению передачи информации и повышению технической готовности

Инцидент, произошедший в новогоднюю ночь, побудил нас уделить внимание тому, чтобы быстрее информировать клиентов о текущей ситуации и сроках ее разрешения. Сегодня у нас есть возможность настраивать автоответчик более гибко, чем раньше. Мы можем предоставлять информацию о затронутом районе, причине проблемы и предполагаемом времени ее устранения. Это позволяет нам быстрее и точнее уведомлять клиентов, которые нам звонят.

Читайте подробнее

Основная часть работ по строительству трубопроводов будет завершена к осени

В этом году строительные работы по прокладке водопроводных и канализационных труб, проводимые компанией Tallinna Vesi, шли по плану, и большая часть объектов была сдана к 1 сентября или даже раньше этого срока.

Читайте подробнее

Если у вас проблемы с давлением воды, стоит сначала проверить водомерный узел

Если вода из крана течет слабее, чем обычно, первым делом следует проверить водомерный узел здания и расположенный там сливной кран. Это может сэкономить время как вам, так и поставщику услуг водоснабжения.

Читайте подробнее

Напоминаем: Рекомендации Спасательного департамента на случай кризисной ситуации

В своем руководстве «Будь готов!» Спасательный департамент подчеркивает, что каждое домохозяйство должно быть в состоянии самостоятельно справляться с перебоями в снабжении и кризисными ситуациями в течение как минимум семи дней, пока не прибудет помощь от местных властей или государства.

Что касается водоснабжения, то, среди прочего, Спасательный департамент рекомендует следующее:

• Запаситесь питьевой водой в количестве не менее 3 литров на человека в сутки, учитывая потребности как для питья, так и для приготовления пищи и гигиены.
• Заранее выясните, как местные органы власти или водоснабжающее предприятие будут обеспечивать водоснабжение в случае длительного отключения, особенно если водоснабжение зависит от электроэнергии (например, для насосных станций).
• Рассмотрите альтернативные источники воды, такие как расположенные поблизости природные водоемы.
• Если приходится использовать воду из природных источников (в том числе талую воду), перед употреблением ее необходимо кипятить не менее 10 минут или использовать специальные средства для очистки.
• Следует помнить, что отключение электричества может также нарушить работу канализации, что, в свою очередь, может привести к санитарным проблемам.

Более подробные и постоянно обновляемые инструкции можно найти на сайте olevalmis.ee, где также представлена информация об оповещениях об опасности (EE-ALARM) и прочих мерах по подготовке к кризисным ситуациям.

Мы доставляли свежесть на летние мероприятия

Лето в компании Tallinna Vesi выдалось богатым событиями. Мы обеспечили чистой питьевой водой почти 40 летних, спортивных и общественных мероприятий, приняли участие в Инвестиционном фестивале и Фестивале мнений, а в конце августа состоялся традиционный забег вокруг озера Юлемисте.

Давайте познакомимся – директор по управлению активами Tallinna Vesi Тарви Томберг

Тарви Томберг – руководитель с опытом работы в энергетике и управлении, в настоящее время отвечающий за сферу управления активами Tallinna Vesi, включающую водоочистку и очистку сточных вод, прокладку и обслуживание трубопроводов, реализацию инвестиций, управление зданиями и транспортными средствами, а также энергетику, то есть все виды деятельности, непосредственно связанные с активами предприятия.

В чем ваше самое большое достижение в Tallinna Vesi?

Важно, чтобы у нас была мотивированная команда, и, на мой взгляд, у нас она есть. Благодаря сильной команде нам удалось реализовать ряд важных проектов, таких как внедрение умных водомеров, обновление ключевого программного обеспечения и строительство когенерационной станции на территории станции очистки сточных вод.

Кроме того, мы увеличили инвестиции в трубопроводы почти в четыре раза, и количество аварий и засоров на трубопроводах за последние пять лет значительно сократилось. Ежемесячные отзывы клиентов также демонстрируют положительную тенденцию, а количество жалоб сократилось, что также является одним из показателей, которые для меня очень важны.

Каковы основные вызовы, стоящие перед водоснабжающим предприятием сегодня и в будущем?

Предпринимательство в сфере водоснабжения требует значительных капиталовложений: Компания Tallinna Vesi располагает более чем 3000 км трубопроводов, водоочистной станцией и станцией очистки сточных вод. По мере старения этих активов их постоянное обновление требует крупных и тщательно продуманных инвестиций.

Кроме того, наличие водных ресурсов не является само собой разумеющимся, и мы должны поддерживать чистоту источников сырой воды, озера Юлемисте и грунтовых вод.

Свои проблемы создают также изменения климата, сопровождающиеся интенсивными дождями, а также новые требования, например по удалению из сточных вод микропластика и остатков лекарственных препаратов.

Если бы вы могли провести один день в Tallinna Vesi на другой должности, то какая это была бы должность и почему?

В Tallinna Vesi есть много интересных должностей, предлагающих вызовы как для инженеров-гидротехников, так и для специалистов в области энергетики, ИТ и финансов. Было бы очень интересно попробовать себя, например, в роли технического консультанта, где сочетаются техническая сторона работы и общение с клиентами.