Uus iseteenindus ja kliendihaldustarkvara

Lisaks uuele kodulehele toome tänasest klientideni uuenenud iseteeninduskeskkonna, mida saavad kasutada kõik meie lepingulised kliendid. Need, kes meie kliendid veel pole, saavad iseteenindusest teha liitumis- ja teenuslepingute sõlmimisega seotud avaldusi.

Iseteenindusse on lisandunud järgmised uued võimalused:

• Ülevaade kõigist sinu pöördumistest ettevõtte poole – alates tänasest kuvame kõiki sinu pöördumisi, mis on saabunud läbi iseteeninduse, e-kirjaga või telefoni teel, koos nende lahendamise staatuse, tähtaja ja vastusega.

• Võimalus mugavalt hallata oma esindajaid ja volitusi. Võid lisada esindajaid näiteks erinevate teavituste tarbeks. Nii esindajaid kui ka volitusi saad hallata ka erinevate tarbimiskohtade lõikes. Järgmises arendusetapis on kavas lisada võimalus hallata arvetega seotud seadeid. Siinkohal kutsume kõiki kliente üles kontrollima, kas uude iseteenindusse üle viidud volitused ja esindajad ning nende kontaktandmed on korrektsed, ning vajadusel andmeid iseteeninduses täpsustama.

Jätkuvalt on kliendil juba varasemast tuttav käepärane võimalus vaadata ja võrrelda oma veetarbimise infot ning kaugloetava arvesti puudumisel saata veenäitu.

Päris valmis uus iseteeninduskeskkond veel pole, arendame seda aina edasi, sest soovime sinna klientide jaoks üha rohkem kasulikku lisada. Selleks ootame väga ka sinu tagasisidet iseteeninduse kohta, olgu siis meiliaadressile tvesi@tvesi.ee või otse läbi iseteeninduskeskkonna pöördumiste ja teavituste rubriigi.

Üks uudis on meil oma klientidele veel.

Nimelt selleks, et hoida klienti paremini kursis sellega, mis tema pöördumisest edasi saab, hakkame kliente edaspidi teavitama mitte ainult pöördumise kättesaamisest, vaid ka sellele vastamise tähtajast. Kui vastus peaks algselt arvatust kauem aega võtma, saadame automaatse teavituse uue tähtaja kohta. See kliendihaldustarkvara edasiarendus ei jää kindlasti viimaseks, vaid otsime ka edaspidi võimalusi, et oma kliente paremini teenindada.