Meie lubadused kliendile

Selge kokkulepe, usaldusväärne veeteenus

Oleme sõlminud halduslepingu kohalike omavalitsustega, kus oleme vee-ettevõtja. Haldusleping seab meie klientide jaoks selged ootused ja lubadused. Nii tagame, et meie teenus on usaldusväärne, läbipaistev ja hooliv.

Iga päev toome kvaliteetse joogivee ligi 25 000 era- ja ärikliendini ning tagame mugava vee- ja kanalisatsiooniteenuse enam kui poolele miljonile inimesele – see on ligi kolmandik kõigist Eesti elanikest.

Tagame kvaliteetse joogivee

• Hoolitseme selle eest, et sinu joogivesi oleks alati puhas ja ohutu. Kui tekib probleem veekvaliteedi või veesurvega, reageerime hiljemalt järgmisel tööpäeval.

Hoiame ümbritsevat keskkonda

• Kanalisatsiooniummistused kõrvaldame hiljemalt 12 tunni jooksul.
• Reoveekanalisatsiooni üleujutustele reageerime hiljemalt 4 tunni jooksul.

Vastame pöördumistele kiiresti

• Kõigile infopäringutele vastame 2 tööpäeva jooksul.

• Iga küsimus, mis puudutab meie teenuseid või tegevust, saab vastuse, sest usume avatud ja selgesse suhtlusesse.

Lahendame kaebused põhjalikult

Kaebustele, mis viitavad rahulolematusele meie tegevuse või pakutavate teenuste kvaliteediga, vastame hiljemalt 10 tööpäeva jooksul.

Puuduliku või ülemäärase veesurvega seotud kaebustele vastame maksimaalselt 30 päeva jooksul.

• Hooldustöödega lahendatavad surveprobleemid lahendame 14 päeva jooksul.
• Projekteerimis- ja ehitustöid nõudvad juhtumid lahendame 18 kuu jooksul.

Oleme arveldamises täpsed ja ausad

• Kui tekib kahtlus veearvesti täpsuses, kontrollime seda ja edastame otsuse 2 tööpäeva jooksul.

• Ebatäpse arve korral saadame paranduse 3 tööpäeva jooksul.

Peame kokkulepetest kinni

• Igast plaanilisest veevarustuse katkestusest ja selle kestusest teavitame vähemalt 5 päeva ette.

• Planeeritud sulgemiste korral taastame vee lubatud ajal või varem.

• Veekatkestus ei kesta kunagi üle 24 tunni, välja arvatud kohaliku omavalitsuse loal.

• Kui katkestus kestab üle 5 tunni, tagame sulle joogivee kvaliteedinõuetele vastava alternatiivse veeallika – ajutise ühenduse või veepaagi.

• Kui oleme leppinud kokku kohtumise, siis oleme kohal täpselt õigel ajal.

Kui lubadus jääb täitmata

Meie sõna maksab. Kui mõni lubadus jääb täitmata, maksame klientidele 20 eurot hüvitist. Hüvitis lisatakse tarbimisarvele tasaarveldusena, eeldusel et sinu teenusleping on kehtiv ja kohustused Tallinna Vee ees täidetud.

Meie lubadused kliendile ei kehti force majeure olukorras.